A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) emitiu um alerta para seus clientes sobre a existência de sites falsos que simulam o endereço oficial da empresa, utilizado para serviços e pagamentos. A orientação é acessar exclusivamente o site oficial da Sanepar: www.sanepar.com.br. Qualquer variação deste endereço não deve ser consultada, mesmo quando aparece em resultados de buscas online.

“Golpistas criaram vários sites falsos, com outros endereços, e estão tentando enganar as pessoas e roubar o dinheiro do pagamento das contas de água pela internet, inclusive com a geração de falsos boletos para o suposto pagamento de contas. Isso tem ocorrido de tempos em tempos e a Sanepar tem denunciado os casos, buscando orientar os clientes sobre a situação”, explica o diretor comercial da Sanepar, Bihl Zanetti.

Ele também reforça a importância de não clicar em links patrocinados, que podem direcionar para páginas fraudulentas e causar prejuízos financeiros. “Pedimos que nossos clientes sempre busquem os canais oficiais de relacionamento com a Sanepar e que denunciem os golpes para que outras pessoas não tenham prejuízos. Na dúvida, sempre entre em contato com a Sanepar pelos canais oficiais”, orienta o diretor.

A Sanepar oferece diversos canais para atendimento aos clientes. Os meios virtuais operam 24 horas por dia, todos os dias do ano, incluindo finais de semana e feriados, e podem ser acessados pelos seguintes contatos: telefone 0800 200 0115 (ligação gratuita); e-mail atendimentoaocliente@sanepar.com.br; e WhatsApp (41) 99544-0115.

Os clientes também têm acesso a serviços pelo aplicativo Sanepar Mobile (disponível em aparelhos celulares), pela aba “Clientes” no site da empresa, ou ainda presencialmente em Centrais de Relacionamento. Informações sobre endereços e horários de atendimento estão disponíveis no site oficial da Sanepar.

Thiago Semicek, gerente-geral comercial da Sanepar, enfatiza que é essencial garantir que o site acessado seja exatamente www.sanepar.com.br. Segundo ele, uma busca em navegadores pode expor os usuários a links patrocinados criados por golpistas que simulam páginas reais. “A busca em navegadores de pesquisa pode levar a sites falsos porque há golpistas pagando para que esses falsos links patrocinados apareçam como os primeiros resultados das buscas. Os golpistas não atuam apenas simulando o site da Sanepar, mas de várias instituições que prestam serviços e mesmo de lojas que comercializam produtos online. Uma das formas de evitar entrar em sites falsos é digitar o endereço do site da Sanepar ao invés de fazer buscas”, alerta o gerente.

Ele também recomenda atenção aos detalhes em boletos gerados online, verificando informações como nome do cliente, imóvel, matrícula, valor da fatura, destinatário do pagamento e nome da Sanepar. Além disso, é crucial confirmar o destinatário em pagamentos realizados via pix. Semicek explica que esses pagamentos só devem ser direcionados à “Cia. de Saneamento do Paraná – Sanepar”, reconhecida pelo CNPJ 76.484.013/0001-45.

“O pagamento nunca é direcionado para pessoas físicas ou outros beneficiários. Desconfie de mensagens dando desconto por pagamento via pix. A Sanepar não envia QR Code ou Chave pix para pagamentos via pix pelo WhatsApp ou SMS. O QR Code fica disponível somente em faturas, inclusive na segunda via”, detalha o gerente.

A Sanepar recomenda que quaisquer sites fraudulentos sejam denunciados imediatamente à polícia e também relatados à empresa pelo e-mail atendimentoaocliente@sanepar.com.br. Caso a pessoa seja vítima de um golpe em que criminosos se passam por outra empresa, uma das medidas disponíveis é acionar a instituição financeira de destino, solicitando o bloqueio cautelar, mecanismo criado pelo Banco Central.

Além disso, a vítima deve registrar boletim de ocorrência e reunir documentos que comprovem a fraude. Este BO deve ser enviado à instituição financeira para que seja possível abrir uma contestação administrativa e buscar o ressarcimento do valor junto ao banco.